新城新世界小区，已交付使用十多年，设施设备陈旧，问题频频发生，各种矛盾突现。自2014年始，业主先后两次筹备业委会，均以失败告终，继而在今年3月份，又开始第三次筹备业委会。因新城新世界小区有34栋高层建筑，逾6千户业主，体量很大，人数逾万人，于是，部分业主为了降低难度，想通过分区的方式成立业委会。

就在分区成立业委会投票结束之时，B12栋部份业主发现自己的房屋坐落在以紫薇路为界的东区（一期），而设施设备却在西区（二三期），分区成立业委会将导致未来管理混乱而使B12栋业主利益受损，因此联名反对分区成立业委会。几十名业主连续十多天，不分昼夜的上门投票，三千多名业主参与了投票，一千多名业主为此捐款，却因地域不熟、共用设施设备不清，辛苦付出将付之东流，矛盾就此爆发。

长沙市维家社会工作服务中心（以下简称维家社工），就在这矛盾的风口浪尖，接受了政府购买第三方服务，跑步入场。还没来得急喘口气，十多名维家社工就开始紧张地工作了。

维家社工一边和社区制作方案，一边紧急召开业主座谈会。一触即发的冲突平息后，十多名社工即刻深入小区进行业主访谈和民意调查，同时，对特别激进和情绪较大的二十几名业主。采取了不同形式的交流与沟通。小区矛盾得以缓和，同时也获得了业主困惑和需求的第一手资料。

2019年7月5日，维家社工工作人员于劳动东路社区会议室，接受了来自湖南都市频道的采访。并介绍了维家工作的重点：

“维家社工制定了一个通过社工来促进居民融合的项目，前期对小区500多户居民做了民意调查，每一栋楼都有涉及。做这个问卷，主要是了解愿意参与小区治理的居民，让他们参与进来。这有利于将来成立业委会和后期管理。第二是对小区目前物业状况，管理现状以及业主迫切需要解决的问题，能及时真实反馈上来。” 

在回答了记者提问后，维家社工告知记者，下一步将会就新城新世界小区的现状，制定一个楼栋长工作计划。通过前期调研的摸底情况，并联系业主进行楼栋长的选拔工作，通过多种方式推进新城新世界小区业委会的成立。

应该相信，维家社工在推动小区文明建设、促进社区居民融合的道路上，将彰显出一道亮丽的色彩。